Última actualización: 7 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento
- Responsable
- Pinchazos Vargas, S.L. (Ecollantas)
- CIF
- B02218907
- Dirección
- Av. de los Reyes Católicos, 118, 02600 Villarrobledo (Albacete), España
- Correo electrónico
- contacto@ecollantasonline.com
- Teléfono
- 601 868 559 · 685 916 073
| Quién trata tus datos | Pinchazos Vargas, S.L. |
|---|---|
| Para qué | Gestionar tus pedidos (pago, envío, facturación, devoluciones y garantía), responder a tus consultas, avisarte cuando vuelva un producto, enviarte el boletín si te suscribes, atenderte en el chat y, solo si lo aceptas, medir las visitas. |
| Por qué podemos | Por el contrato de compra y las obligaciones legales que nacen de él, porque nos lo pides tú, por tu consentimiento y por nuestro interés legítimo en que la tienda funcione y sea segura. |
| A quién se los damos | A los que hacen falta para tu pedido (entidad de pago y empresa de transporte) y a nadie más, salvo obligación legal. Los proveedores de la web tratan los datos por cuenta nuestra. |
| Tus derechos | Acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento, la portabilidad y retirar tu consentimiento. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. |
1. Quién trata tus datos
El responsable de los datos personales que se recogen en ecollantasonline.com es Pinchazos Vargas, S.L., con los datos de contacto del recuadro de arriba. No hemos nombrado delegado de protección de datos porque, por nuestra actividad, la ley no nos obliga; para cualquier cuestión sobre tus datos escríbenos a contacto@ecollantasonline.com.
Tratamos tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679, «RGPD») y la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
2. Qué datos tratamos y para qué
2.1 Cuando compras en la tienda
Para tramitar tu pedido tratamos los datos que nos das al comprar: nombre y apellidos, dirección de facturación y de envío, teléfono, correo electrónico, los productos que compras y, si los indicas, tus datos fiscales.
- Para qué: para cobrar el pedido, prepararlo y enviarlo, mandarte la confirmación y la factura, avisarte de cualquier incidencia y atender devoluciones, desistimientos y garantías.
- Por qué podemos: por el contrato de compra (art. 6.1.b RGPD) y por las obligaciones legales contables, fiscales y de consumo que nacen de él (art. 6.1.c RGPD).
- Pago: pagas con tarjeta en la página segura de Redsys y de tu banco; nosotros no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta.
2.2 Cuando nos escribes, nos llamas o nos pides un aviso
Si usas el formulario de contacto o el de «Aviso de disponibilidad» de un producto agotado, nos escribes por correo electrónico o nos llamas, tratamos los datos que nos das (nombre, correo, teléfono y tu mensaje) para responderte o para avisarte cuando el producto vuelva a estar disponible.
- Por qué podemos: porque lo pides tú antes de una compra (art. 6.1.b RGPD) o por tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a RGPD).
- Los formularios usan Google reCAPTCHA para frenar el spam: Google recoge datos técnicos de tu visita, como tu dirección IP, por nuestro interés legítimo en proteger la web (art. 6.1.f RGPD).
2.3 El asistente del chat
El chat de la web lo atiende un asistente automático con inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), no una persona: te pregunta marca, modelo y año de tu coche para recomendarte llantas compatibles y resuelve dudas generales. Sus respuestas pueden contener errores; antes de comprar, confírmalo con nosotros si tienes dudas.
- Qué tratamos: lo que escribes en el chat. Lo que escribes se envía a Anthropic para generar la respuesta. Guardamos la conversación y tu dirección IP durante 60 días para revisar que el asistente responde bien y evitar abusos; después se borran solas.
- Por qué podemos: por tu consentimiento al escribir en el chat y porque nos pides información antes de una compra (arts. 6.1.a y 6.1.b RGPD). Anthropic trata los mensajes por cuenta nuestra y, según su contrato, no los usa para entrenar sus modelos. No escribas en el chat datos que no hagan falta, como datos bancarios.
2.4 Boletín de novedades (solo si te suscribes)
Si nos dejas tu correo en el formulario del boletín, lo usamos para enviarte novedades y ofertas de la tienda.
- Por qué podemos: por tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a contacto@ecollantasonline.com o con el enlace de cada correo.
2.5 Lista de deseos, productos vistos y mapa
La tienda guarda en tu navegador tu lista de deseos y, si aceptas las cookies de preferencias, los productos que has visto. El mapa de Google de la página de contacto solo se carga si aceptas esas cookies o pulsas «Cargar mapa».
2.6 Estadísticas (solo si las aceptas)
Si aceptas las cookies de análisis, usamos Google Analytics, las estadísticas de Jetpack y WooCommerce y el origen de las visitas de WooCommerce para saber cuántas visitas recibe la tienda, de dónde llegan y qué páginas se ven.
- Por qué podemos: por tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras desde Configurar cookies.
- Si no las aceptas, Google Analytics no instala cookies ni guarda identificadores en tu navegador; solo recibe avisos anónimos de que ha habido una visita.
2.7 Tipografías de la web
Para mostrar las tipografías, la web las descarga de los servidores de Google Fonts, que reciben tu dirección IP. No instalan cookies. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en que la web se vea correctamente (art. 6.1.f RGPD).
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
3. A quién se comunican
Solo comunicamos tus datos a quien hace falta para tu pedido (la entidad de pago y la empresa de transporte, que recibe tu nombre, dirección y teléfono para la entrega) y a las administraciones cuando la ley nos obliga (por ejemplo, a la Agencia Tributaria). Además trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con contrato y solo para el servicio que nos prestan:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento de la web | Unión Europea |
| Arsys Internet, S.L.U. | Correo electrónico | España |
| Anthropic | Asistente de inteligencia artificial del chat (Claude) | EE. UU. |
| Google Ireland Limited | Estadísticas (Analytics y Tag Manager), protección de formularios (reCAPTCHA), mapa y tipografías | Unión Europea, con posible transferencia a EE. UU. |
| Automattic (Jetpack y WooCommerce) | Estadísticas de visitas | Unión Europea, con posible transferencia a EE. UU. |
| Redsys y tu entidad bancaria | Pago con tarjeta | España |
| Empresa de transporte (Zeleris) | Entrega de los pedidos | España |
| Empresa de mantenimiento web | Mantenimiento técnico de la web | España |
Algunos proveedores tratan datos en Estados Unidos. Google LLC y Automattic Inc. están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea considera que ofrece un nivel de protección adecuado (decisión de 10 de julio de 2023). Con Anthropic la transferencia se hace con las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914), incluidas en su contrato de tratamiento de datos.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Pedidos y facturas: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exige la ley: seis años para la documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio), el plazo de la normativa fiscal y, para atender la garantía, tres años desde la entrega.
- Consultas y avisos de disponibilidad: hasta un año desde nuestro último contacto o hasta que te avisemos.
- Conversaciones del chat: 60 días.
- Boletín: hasta que te des de baja.
- Estadísticas: Google Analytics guarda los datos de uso un máximo de 14 meses.
- Tu elección sobre las cookies: 6 meses; después te volvemos a preguntar.
Pasados esos plazos, borramos los datos o los anonimizamos.
5. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: que dejemos de tratarlos cuando la base sea nuestro interés legítimo.
- Limitación: que los conservemos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir los que nos diste en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho antes.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@ecollantasonline.com o por carta a nuestra dirección, indicando qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos un documento que acredite tu identidad si tenemos dudas razonables de que eres tú. Te contestaremos en el plazo de un mes, que podría ampliarse otros dos si la petición es compleja; en ese caso te avisaríamos.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).
6. Seguridad y menores
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos: la web funciona con conexión cifrada (HTTPS), está protegida con un cortafuegos y solo acceden a los datos las personas que los necesitan para su trabajo.
La web no está dirigida a menores de 14 años. Si tienes menos de esa edad, no nos envíes tus datos sin el permiso de tus padres o tutores.
7. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que una web guarda en tu navegador para recordar información sobre tu visita. Algunas son necesarias para que la web funcione; las demás solo se instalan si las aceptas.
La primera vez que entras te preguntamos qué cookies aceptas. Puedes aceptarlas, rechazarlas o elegir, y cambiar tu decisión cuando quieras desde Configurar cookies (al pie de cada página) o desde este botón:
7.1 Cookies que usa esta web
Esta es la lista medida en la web el 6 de octubre de 2026:
| Cookie | De quién | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
| Necesarias (no necesitan tu consentimiento) | |||
| gvs_consent | Propia | Guarda tu elección sobre las cookies. | 6 meses |
| woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart y wp_woocommerce_session_* | Propia (WooCommerce) | Recuerdan los productos de tu carrito y tu sesión de compra. | De la sesión a 2 días |
| wordpress_test_cookie, wordpress_logged_in_* y wordpress_sec_* | Propia (WordPress) | Comprueban que el navegador acepta cookies y, si entras como usuario, mantienen la sesión. | Sesión |
| woosw_key | Propia (lista de deseos) | Identifica tu lista de deseos. | 7 días |
| _GRECAPTCHA | Google (reCAPTCHA) | Distingue personas de robots para proteger los formularios contra el spam. | 6 meses |
| Preferencias (solo si las aceptas) | |||
| wpbingo_recently_viewed y product_* | Propia (tema de la tienda) | Recuerdan los productos que has visto y algunos datos de las fichas. | Sesión |
| Análisis (solo si las aceptas) | |||
| _ga | Google Analytics | Distingue a un visitante de otro, sin identificarle, para contar las visitas. | 13 meses |
| _ga_MCP71WPGW7 | Google Analytics | Mantiene el estado de la visita para las estadísticas. | 13 meses |
| tk_ai, tk_or, tk_lr, tk_r3d y tk_qs | Jetpack / WooCommerce (Automattic) | Estadísticas de visitas y del uso de la tienda. | De 30 minutos a 13 meses |
| sbjs_session, sbjs_migrations, sbjs_current_add, sbjs_first_add, sbjs_current, sbjs_first y sbjs_udata | Propia (WooCommerce) | Recuerdan de dónde llegaste a la web (buscador, red social, enlace…) para saber qué canales nos traen clientes. | De la sesión a 6 meses |
Desliza la tabla hacia los lados para verla entera.
Si aceptas las cookies de preferencias y abres el mapa de la página de contacto, Google Maps puede instalar sus propias cookies.
7.2 Cómo borrarlas o bloquearlas desde el navegador
Además de usar nuestro panel, puedes borrar las cookies o impedir que se instalen desde la configuración de tu navegador: Chrome, Firefox, Safari y Edge. Si bloqueas las necesarias, puede que la web no funcione bien.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley, nuestros servicios o las herramientas de la web. La versión que vale es la publicada aquí, con la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te lo indicaremos de forma visible en la web.